Module de fidélité

AuraPOS intègre un programme de fidélité complet, configurable selon votre stratégie commerciale. Trois modes au choix : points, cachets ou cashback. Une carte client peut être identifiée par téléphone, email ou code-barres EAN-13.

Disponibilité

Inclus dans les éditions Studio, Restaurant, Group et Restaurant Group. Non disponible dans Express et Boutique.

Les trois modes

Mode points

Le client accumule 1 point par euro dépensé (ratio configurable). Les points se transforment en récompenses paramétrables : -X € sur prochain ticket, produit gratuit, % de remise, montant de cashback.

Idéal pour : retail classique, supermarché, prêt-à-porter.

Mode cachets (carte tampons)

Le client accumule 1 cachet par produit éligible (ex : 1 café = 1 cachet). À la 10ᵉ cachet, le produit suivant est offert. Vous définissez le seuil et la récompense.

Idéal pour : cafés, boulangeries, salons de coiffure, fast-food.

Mode cashback

Le client accumule un pourcentage du panier en cents (ex : 5 % du HTVA). Le cashback est ensuite utilisable comme moyen de paiement sur un futur ticket (mode de paiement spécifique en caisse).

Idéal pour : retail premium, e-commerce omnicanal, boutiques à panier élevé.

Identification du client

Trois méthodes d'identification en caisse :

1. Par client : sélection dans la liste des clients existants (recherche par nom)
2. Par téléphone : saisie tactile rapide via clavier numérique
3. Par carte EAN-13 : scan d'une carte physique pré-imprimée (préfixe 299 réservé fidélité)

La caisse génère automatiquement les cartes EAN-13 sur demande de l'admin via Clients → fiche client → Générer carte. Imprimable sur étiqueteuse standard ou carte plastique partenaire.

Paliers personnalisables

Vous définissez des paliers (ex : Bronze 0 pts / Argent 500 pts / Or 1500 pts) avec :

• Nom affiché sur le ticket et dans la fiche client
• Seuil en points cumulés à atteindre
• Multiplicateur (ex : Or = ×2 sur tous les nouveaux points)
• Visibilité dans le module promotions (réservation d'une promo aux palier ≥ X)

Au passage d'un palier, le client est notifié via le ticket de caisse imprimé (mention "Bravo, vous avez atteint le palier Or !").

Récompenses : 4 types

1. Pourcentage sur le prochain ticket (ex : -10 % à 500 pts)
2. Montant fixe déductible (ex : -5 € à 300 pts)
3. Produit gratuit spécifique (ex : café offert à 100 pts)
4. Cashback crédité (ex : 5 € de cashback à 250 pts)

Chaque récompense a une « valeur en points » paramétrée. En caisse, le caissier voit instantanément les récompenses éligibles pour le client identifié, peut en sélectionner une, et elle est appliquée sur le ticket en cours.

Bonus automatiques

• Anniversaire : double points le jour de l'anniversaire du client (configuré dans sa fiche). Notification visuelle en caisse.
• Inactivité : campagne de reconquête, points bonus pour les clients n'ayant rien acheté depuis N jours (configurable).

Intégration sur le ticket imprimé

À chaque vente d'un client identifié, le ticket de caisse affiche en pied :

Programme Fidélité
Points cumulés : 487 (+12)
Récompense disponible : -5 € (atteinte à 500 pts)
Palier actuel : Argent

Snapshot persisté : si vous réimprimez un ancien ticket, les valeurs fidélité d'origine sont conservées.

Cross-magasins (Group / Restaurant Group)

Avec une édition Group, les comptes fidélité sont partagés entre tous vos établissements. Un client achète 100 pts au magasin A → peut utiliser ses points pour une récompense au magasin B. Le serveur de référence est le backend web mon.aurapos.be, qui consolide les soldes en temps réel.

Trilingue FR / NL / EN

Tous les libellés client (nom des paliers, des récompenses, mentions sur le ticket) peuvent être traduits dans 3 langues. La langue affichée s'adapte automatiquement au profil du client.